Faq
Commandes
Puis-je commande une montre pour l'essayer ?
Bien sûr. L'achat en ligne facilite beaucoup de choses, mais le contact physique avec votre nouvelle montre n'est pas remplaçable.
Comme vous le feriez dans un point de vente traditionnel, nous vous conseillons de manipuler votre Neucarl avec précaution, de le poser sur sa microfibre entre deux manipulations, et d'utiliser le bracelet avec un soin particulier pour ne pas laisser de trace.
En effet, la possibilité d'essayer n'implique pas de porter la montre pendant 30 jours :)
Vous avez la possibilité de commander, échanger ou retourner votre montre gratuitement, et nous vous offrons les frais de livraison et de retour. Plus d'infos sur la page Expedition
Puis-je demander des perosnnalisations pour ma montre ?
S'il s'agit d'un produit ouvert aux précommandes, vous pouvez nous contacter avant achat pour évaluer votre demande. Dans le cas d'une montre en stock, la personnalisation ne peut être proposée.
Que sont les précommandes ?
Nous commençons parfois à prendre des commandes pour de nouvelles montres avant qu'elles n'entrent en production. Cela nous permet de confirmer l'intérêt de ce produit et de prévoir les quantités adéquates. En échange d'un délai d'attente variant de quelques semaines à quelques mois, vous pourrez bénéficier d'une remise sur votre précommande.
Que signifie Backorder ?
Parfois, certains produits sont temporairement en rupture de stock. Néanmoins, vous pouvez être autorisé à passer commande, et être livré dans les délais indiqués sur la fiche produit.
Une autre question ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment ! Nous serons heureux de vous aider.
Livraisons/Retours
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous serez averti par e-mail et recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis sur le site de DHL.
Quel est le délai de livraison ?
Celà dépend de votre pays de résidence. Les livraisons vers la France arrivent généralement en 24h-48h. Les commandes vers l'europe, 48h. Les livraisons internationales prennent entre 2 et 7 jours généralement. Tous les détails vous seront fournis dans les emails de suivi.
Puis-je retourner ou échanger une montre ?
Bien sûr. Vous pouvez échanger ou retourner une montre jusqu'à 30 jours après votre achat. Veuillez nous contacter pour savoir comment procéder ou consulter la page Retours.
Une autre question ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment ! Nous serons heureux de vous aider.
Sécurité
Comment protegez-vous les détails de ma carte de crédit ?
La sécurité de vos données est assurée par Stripe et/ou Shopify, leaders mondiaux des solutions de paiement en ligne sécurisées, et utilisées par des millions d'entreprises.
Quelles garanties offre Neucarl ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de deux ans, vous protégeant contre tout défaut de conception ou de fabrication. Nos mouvements sont couverts par une garantie de 5 ans. Dans tous les cas, soyez assurés que nous mettrons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction, sans limite de date.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de paiement ainsi que le service de paiement fractionné Klarna, sans frais. Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire. Dans ce cas, votre commande sera expédiée dès réception du virement (2 à 5 jours ouvrés, habituellement)
Une autre question ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment ! Nous serons heureux de vous aider.